NordLab on terveydenhuollon laboratoriopalveluita laajasti tuottava asiantuntijaorganisaatio. He lähestyivät meitä tilanteessa, jossa brändin visuaalista identiteettiä oli pitkään toteutettu varsin kotikutoisesti ja hajanaisesti. Vaikka talosta löytyi valtavasti syvää asiantuntijuutta ja rautaista osaamista, ulospäin näkyvä viesti ja ilme eivät vastanneet tekemisen todellista tasoa. Asiakkaan toiveena oli kirkastaa brändin punainen lanka ja luoda selkeä, ammattimainen viesti, joka tukisi samalla myös organisaation työnantajamielikuvan strategista kehittämistä.
Yhteistyömme NordLabin kanssa keskittyi terveydenhuollon asiakaskokemuksen parantamiseen ja asioinnin sujuvoittamiseen. Tavoitteenamme oli madaltaa kynnystä laboratoriopalveluiden käyttöön ja luoda ympäristöjä, jotka viestivät rauhaa ja ammattimaisuutta – palvellen niin aikuisia kuin perheen pienimpiäkin.
Ajaton-konsepti: Kiireetöntä asiointia ilman ajanvarausta
Yksi yhteistyömme merkittävimmistä kokonaisuuksista oli uudenlaisen Ajaton-näytteenottopisteen konseptointi ja sisustussuunnittelu. Konseptin nimi kätkee sisäänsä sen tärkeimmän lupauksen: kyseessä on matalan kynnyksen palvelupiste, johon asiakas voi saapua joustavasti täysin ilman ajanvarausta. Sisustus ja asiakaskokemus suunniteltiin kokonaisvaltaisesti aina tilan rauhoittavia tuoksuja myöten, jotta ympäristöstä saatiin mahdollisimman stressitön ja miellyttävä.
Kuvituskieli
Tilasuunnittelun ohella toteutimme NordLabin visuaaliseen ilmeeseen arkista viestintää selkeyttäviä päivityksiä ja suunnittelimme asiointia ohjaavan uuden ikonikirjaston. Erityisen tärkeässä roolissa työssämme olivat lapsiasiakkaille suunnatut oivaltavat ja lempeät kuvitukset. Niiden tehtävänä on viedä huomio pois jännityksestä ja tehdä näytteenottotilanteesta mahdollisimman turvallinen. Tämän uudistuneen, inhimillisen tunnelman ikuistimme myös laadukkaiden valokuvien muotoon asiakkaan omaa viestintää varten.
Kohtaamisia messuympäristössä
Asiakaskokemuksen ja tilasuunnittelun lisäksi autoimme NordLabia jalkauttamaan brändin viestin alan tapahtumiin. Vastasimme yrityksen messuosaston suunnittelusta, jossa tavoitteena oli erottua joukosta ja luoda kutsuva, brändin mukainen ympäristö ammattilaisten välisille kohtaamisille. Näin NordLabin asiantuntijuus ja asiakaslähtöinen palvelukokemus saatiin tuotua saumattomasti myös fyysisiin tapahtumiin ja alan ammattilaisten tietoisuuteen.
